Als Verrechnungsstelle für Privatpraxen, Krankenhäuser und Labore mit 10.000 Kunden ist die Customer Experience zentral für den Erfolg von  PVS und wird dabei von Lobster_data unterstützt.

Angesichts von jährlich 7,6 Millionen zu bearbeitenden Vorgängen erwiesen sich Ineffizienzen im Day-to-Day-Business als echte Stolpersteine: fehlerhaftes Einlesen handschriftlicher Daten aus Patientenakten, personelle Engpässe aufgrund der Know-how-Anforderungen durch das Legacy-System (Programmiersprache PERL), strenge Vorgaben im Bereich Medical für Datenformate und Schnittstellen, die nicht immer IT-getrieben, sondern von Kommissionen und Verbänden festgelegt werden.

Neben der Beseitigung dieser Hindernisse brachte die Umstellung auf Lobster_data weitere Vorteile: schnelle und fehlerfreie Bearbeitung aller Rechnungen als echter Kosten- und Wettbewerbsvorteil, problemloses Datenmanagement trotz strenger Regulierung im Gesundheitswesen und die Erweiterung des Mitarbeiterpools dank Drag-&-Drop-Umsetzung von Schnittstellen durch Konfigurieren ohne Programmierwissen. Die Lobster Lösung ermöglichte auch den Aufbau kompletter Prozessketten ohne vorherige Segmentierung und eine Standardprüfung zur Erkennung fehlerhafter Dateneingaben mit Angabe der Korrekturstelle.