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ÉQUIPES IT DE LOBSTER. MISE EN OEUVRE, FORMATION & SUPPORT

Les services et formations proposés par Lobster sont conçus pour aider tant les nouveaux utilisateurs que les habitués. Que vous souhaitiez que le logiciel fonctionne sur site ou dans le cloud, que vous préfériez gérer l’exploitation vous-même ou déléguer certaines tâches, que vous envisagiez de passer à une édition supérieure ou d’étendre votre édition existante de manière individuelle, ou que vous cherchiez à optimiser les performances de vos collaborateurs, Lobster est là pour vous. Si vous avez besoin d’informations sur de nouveaux modules, des mises à jour ou des actions à entreprendre auprès des clients, ou si vous vous demandez qui peut vous assister en cas de problème, Lobster est là pour vous aider !

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LICENCES. ÉDITIONS. INSTALLATION.

Avec Lobster le choix de licence est flexible. Notre but est que votre utilisation de nos solutions correspond réponde au mieux à vos besoins. Besoins qui évoluent. C’est pourquoi nous proposons trois éditions en fonction de l’étendue du périmètre d’applications, des installations au choix, des licences incluant de nombreuses fonctionnalités, des modules complémentaires en option et des services supplémentaires dans le cloud.

RÉPONSES
À TOUTES VOS QUESTIONS

CONSEIL ET FORMATION LOBSTER

Un logiciel n’est pas une fin en soi, mais plutôt un outil. Cependant, il est parfois nécessaire de solliciter des conseils pour répondre aux premières interrogations avant d’opter pour une solution. Lobster propose une assistance pour gérer des éléments spécifiques tels que les configurations, les migrations de processus, le suivi des performances et les interfaces. Nous pouvons également apporter notre expertise à plus long terme dans le cadre de votre projet. Nous offrons aussi des formations de base et des formations pour les administrateurs afin que vos collaborateurs soient en mesure d’utiliser Lobster. Nous adaptons nos services en fonction des exigences spécifiques de votre entreprise, que ce soit à distance, sur site ou dans nos locaux à Tutzing.

LE SAVOIR EST DANS L'ACADÉMIE

Le savoir est la clé du succès. C’est pourquoi nous proposons des formations Lobster_data et Lobster_pro adaptées à vos besoins dans notre Academy. Vous pourrez vous familiariser avec les concepts généraux et approfondir vos connaissances. Ces formations peuvent être faites à distance ou dans vos locaux. Que vous soyez un nouveau client ou un utilisateur averti, que vous souhaitiez monter en compétence ou devenir un véritable expert, l’Academy Lobster est faite pour vous !

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LOBSTER S'OCCUPE DE TOUT

LOBSTER CUSTOMER CARE.

La satisfaction et le suivi client sont la priorité numéro 1 de notre équipe Customer Care. Du conseil pour exploiter au mieux le potentiel de la solution à l’accompagnement dans un changement de votre licence en passant pas les mises à jour ou l’assistance quotidienne. Inscrivez-vous à notre Newsletter pour obtenir toutes les informations importantes.

PAS D'ALLER-RETOUR DE TICKETS.

SUPPORT UTILISATEUR. SUPPORT TECHNIQUE. GESTION DE PROJETS.

Un ticket. Un interlocuteur. Jusqu’à résolution du ticket. C’est le fonctionnement de notre support. Car malgré la simplicité d’utilisation de Lobster_data et Lobster_pro, il est parfois plus rapide de solliciter notre équipe d’assistance. C’est votre point de contact en cas de problème (majeur ou mineur), ou pour une mise à niveau, une mise à jour. Support utilisateur, technique ou même gestion de projets. Privilégiez les e-mails mais nous sommes également disponibles par téléphone en cas d’urgence.

"Votre engagement est sans limite, vous m'avez même téléphoné 5 minutes avant les vacances pour vérifier si tout allait bien :)"

HEIKO LÜNZER | PROJECT MANAGER | JOKA

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Support utilisateur

  • Solutions rapides et conseils
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  • Support JasperReports

Pour de bonnes bases

Le support Lobster vous accompagne dans l'utilisation de Lobster_data et répond à vos questions sur l'optimisation de vos processus. Posez vos questions sur les améliorations de performance et la gestion de vos processus et gagnez en autonomie sur la création de vos mappings.
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Support technique

  • Mapping
  • Processus
  • Protocoles de communication
  • Configuration des profils
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Pour les situations délicates.

Le support technique est là pour répondre à toutes vos questions sur Lobster_data, de l'utilisation à la correction de bugs. Vous pouvez choisir d'élargir le périmètre de votre contrat d'assistance à tout moment. Vous pouvez par exemple profiter d'un support spécifique ou même 24/7.
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UPDATE & AIDE À L'UPGRADE

  • Correction des erreurs
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  • Assistance à l'installation

PRISE EN MAIN GUIDÉE.

L'aide à l'upgrade comprend la livraison des mises à jour pour la correction des bugs et des extensions de Lobster_data. Même si tous nos patchs sont testés au préalable pour garantir leur bon fonctionnement.
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